本地商家指南

谷歌评论为什么重要：星级如何带来客人

谷歌评论是新客人进店前看的第一样东西。它影响客人的选择、店铺在谷歌地图上的排名，以及在网上找到你的人对你的信任度。下面讲清楚评论为什么重要、平均分如何改变决定，以及如何在不违规的情况下增加真实评论。

评论重要的四个原因

选餐厅、理发店或酒店之前，几乎所有人都会先看谷歌评论。真实评论多的店铺，即使位置相同，也比没有评论的店铺更容易被选中。

平均分 4.6 会让人放心；低于 4.0 时很多客人会转向别家。不需要满分 5 分，需要的是稳定的高分加上足够多的评价数量。

谷歌把评论的数量、新鲜度和相关性都作为本地排名因素之一。近期的真实评论越多，店铺在附近搜索中的曝光就越好。

无论好评还是差评，认真回复都说明这家店在用心经营。看到店家礼貌回应批评的人，往往还是会愿意来试一次。

参考：谷歌关于用户生成内容与本地排名因素的官方指南。

平均分是一种心理捷径：客人用几秒钟就用它判断这家店值不值得一试。长期稳定的高分传达用心和一致；分数偏低或评论太少，都会留下疑问，把客人推向更显眼的替代选择。

3.8

低于 4.0，很多客人会去别家。

4.6

高于 4.5，店铺看起来可靠，被选中的次数更多。

5.0 但评论很少

只有几条评论的满分容易让人怀疑，需要数量支撑。

以上为定性示例，不是具体统计数据：目标是在不断增加的真实评价上保持稳定高分。

当有人搜索「附近的餐厅」或「某个城市的理发店」时，谷歌也会参考评论来排序：数量、新鲜度和相关性都算在内。即使距离相同，有近期真实评论的店铺通常排在评价陈旧或数量很少的竞争对手之前。因此维护评论属于本地排名工作，而不只是口碑管理。

大多数商家的问题不是客人评价不好，而是留下评价的客人太少。解决办法是在合适的时机邀请，而不是施压。

放在收银台的 NFC 或二维码牌，能在客人还在店里、心情满意时收集评价，这个时机的回应率最高。

谷歌规定禁止用折扣或礼品换评论。系统只是邀请客人表达意见：满意的人去写好评，不满意的人可以私下反馈给店家。

用「增长计算器」可以算出想达到的目标分数还需要多少个五星评价，知道努力该放在哪里。

禁止用折扣或礼品换取评论，这违反谷歌规定。另请参阅购买评论的风险。

没有固定数字。关键是在足够的评价数量之上保持稳定的高分。评论太少时，任何一条评价都会让平均分大幅波动，所以要持续稳定地积累。

会。谷歌把评论的数量、新鲜度和相关性纳入本地排名因素。真实且近期的评论有助于在地图和「附近」搜索中获得更好的曝光。

不可以。这违反谷歌规定，虚假评论会被删除，店铺资料也可能受到限制。存在合规的做法：请看购买评论的风险说明。

用「增长计算器」输入你的店名，马上看到还需要多少条好评才能达到下一个目标分数。免费，一分钟完成。